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2012/03/05 撰文者/胡慧芬 「我們要您的意見，您給我們意見，我們才能改進。」醫療志工麥國良對腎友王帶鳳解釋道。洗腎後的腎友們，在醫療志工的帶領下，一個個來到這裡聆聽如何給予意見回饋。 圖：洗腎後的腎友們，在醫療志工的帶領下，一個個來到這裡聆聽如何給予意見回饋。【攝影者：胡慧芬】 |
◎ 志工講解評估表 腎友給意見回饋
自2005年開始，檳城、北海及吉打三家慈濟洗腎中心在三月間，都會進行腎友滿意度評估。評估的部分，包括洗腎及護理品質、同仁服務態度、環境衛生整潔等三方面。
醫療志工麥國良分享道：「每一年，我們都是進去裡面，一對一跟他們談，他們可能覺得不好意思。所以我們特地做這個表圖，跟他們講解，他們自己粘上去。當我們志工不在的時候，他們可以自己去粘，才不會有這麼大的壓力。」
◎ 醫療服務求進步 巧思設計投選欄
馬來西亞慈濟洗腎中心從1997年成立至今，在醫療專業和人文上不斷求進步。洗腎中心同仁期許，在醫療服務上可以達到讓腎友們滿意的程度。
2005年，慈濟洗腎中心首次獲頒國際標準組織品質認證 (ISO 9001:2000)，而後每一年都須經過審核評鑑。而中心同仁亦會定時進行探討，讓服務品質不斷提升。
今年，同仁們巧思用手工製作投選欄，將普查問題設計得簡短易懂，加插可愛的圖案，讓不同種族及年齡層的腎友容易明白。
腎友王帶鳳分享道：「慈濟洗腎中心這邊可以讓我們給予意見，有些事情適合不適合，可以給他們知道。」
腎友們真誠的意見，是醫療同仁期許聽到的心聲。唯有從意見回饋中不斷改善，醫療服務才能更上一層樓。
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圖左：醫療志工麥國良（左）向腎友王帶鳳（右）講解如何給予意見回饋。 圖右：同仁們巧思用手工製作投選欄，將普查問題設計得簡短易懂，加插 |
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圖左：腎友王帶鳳把粘紙貼在投選欄上。【攝影者：胡慧芬】 |
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