吉打慈善工作坊 訪視舊法新知

馬來西亞分會社服同仁及慈善團隊到各分支聯絡點巡迴分享。隨著吉打、玻璃市、丁加奴、彭亨與吉蘭丹之後,於日得拉聯絡處展開第八場工作坊。【攝影者:許薇盈(慈礽)】

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馬來西亞分會社服同仁及慈善團隊到各分支聯絡點巡迴分享。隨著吉打、玻璃市、丁加奴、彭亨與吉蘭丹之後,於日得拉聯絡處展開第八場工作坊。【攝影者:許薇盈(慈礽)】

為了鼓勵志工善用科技,讓訪視工作更有效率,馬來西亞分會社服同仁及慈善團體走了吉打、玻璃市、丁加奴、彭亨及吉蘭丹,第八站於吉打日得拉聯絡處舉辦慈善工作坊。


◎ 訪視結合科技  助人需智慧

馬來西亞吉打日得拉聯絡處,慈善工作坊現場,只見志工們紛紛拿出電話討論了起來。原來訪視手冊結合了科技,現在志工們只要掃描QR code(二維碼),就可以隨時隨地翻閱訪視手冊,作為參考。

「就是再介紹這個訪視手冊,那麼也結合科技,讓大家可以在任何時候都可以用手機上網查詢,在訪視中所遇到的一些疑難雜症都可以翻閱訪視手冊來做參考。」主要負責慈善工作坊的馬來西亞分會同仁黃麗環(懿環)師姊表示訪視手冊往後的更新都可直接在手機上查詢,無需把打印成紙本,同時也達到減用紙護地球的效果。

「找這個Favorites,看到這個就可以了。」年長志工面對科技,難免有些不知所措。年輕的社服同仁耐心指導,慢慢地示範如何使用智能手機查詢訪視手冊。年長志工很快就學會了,也了解唯有善用科技,才能使訪視工作更有效率。

在訪視遇到問題時,手冊裡沒有解決方式,這時候志工該怎麼辦?當天,來自檳城的慈善團隊戴美妮(慈夷)師姊分享如何評估個案的援助,也一一解答志工們的疑惑。當志工提起關於他關懷的個案繪聲繪影的傳聞不斷,居民質疑慈濟為什麼要資助案主,戴美妮師姊提醒志工,別人的話可以當作參考,不過要記得感恩戶要被幫也是要有因緣。


◎ 擬定關懷計劃  貼近個案心房

「沒關係,還有一個比我更遲的。」
「還有比你更遲的?」
「Sorry, sorry, sorry 遲一點點,今天馬路上紅綠燈,全部遇到紅燈。」
吉打及馬來西亞分會的社服同仁攜手帶來戲劇演出,誇大的肢體動作逗得志工鬨堂大笑。演出的目的主要讓志工舊法新知,解了訪視時所需要注意的事項。

課程中,志工分組分組討論如何針對不一樣的個案進行分析,擬定關懷計劃,希望可以更全面地關懷個案。許惠芳師姊分享小組關懷的個案,儘管志工細心勸導希望照顧戶多注意環境衛生,這樣才能照顧好自己的健康,然而對方還是一如往常,等待志工前來訪視時幫再她大掃除。

「大掃除過程,我們可以怎樣跟他互動?」社服同仁麗環(懿環)師姊針對惠芳師姊的疑惑拋出了問題。志工紛紛提供方案,如:建議請人醫會向他們宣導良好的衛生習慣,有的則提議為他們擬定打掃時間表等等。

「今天有這個工作坊,讓我能夠提出那個問題,我們會跟著不同的個案來處理。」惠芳師姊把方案都列入考量,並表示下次大掃除時,也會邀請案主及孩子一起為自己的家園付出。


◎ 解決內心疑惑  發願深耕訪視

「有些不會的東西,在這個今天的工作坊都有學到。」林秫屹師姊(慈穰)開心地表示自己的學歷只有中學三年級,平日訪視結束後都得用上三、四天的時間填寫個案記錄,而且旁邊必須擺著一本厚重的詞典隨時翻閱參考。雖然填寫個案記錄十分吃力,她在個案照顧上一點都不馬虎,這一趟她把握機緣請教資深訪視志工如何解決個案評估的問題。

「合心、和氣、互愛、協力,衝衝衝!」透過工作坊找到了問題的原點,解決了內心的疑惑,志工發願深耕訪視,幫助更多有需要的人。

 

黃麗環(懿環)師姊指導志工使用智能手機查閱訪視手冊,讓志工隨時隨地翻閱做參考。【攝影者:許薇盈(慈礽)】 日得拉聯絡負責人劉炳坤(濟箖)師兄與女兒劉祕芸仔細翻閱訪視手冊。【攝影者:許薇盈(慈礽)】 志工們積極分析、討論,擬定出個案關懷計劃,希望可以更全面的幫助個案。【攝影者:許薇盈(慈礽)】 經過一番討論後,志工許惠芳師姊代表小組分享個案關懷計劃,而黃麗環(懿環)師姊從旁給予適當的建議。【攝影者:許薇盈(慈礽)】

 

 

映像新聞:《日得拉聯絡處慈善工作坊》

 

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