慈濟洗腎中心 腎友滿意度評估計劃

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2012/03/05 撰文者/胡慧芬   

「我們要您的意見,您給我們意見,我們才能改進。」醫療志工麥國良對腎友王帶鳳解釋道。洗腎後的腎友們,在醫療志工的帶領下,一個個來到這裡聆聽如何給予意見回饋。

圖:洗腎後的腎友們,在醫療志工的帶領下,一個個來到這裡聆聽如何給予意見回饋。【攝影者:胡慧芬】

◎ 志工講解評估表 腎友給意見回饋

自2005年開始,檳城、北海及吉打三家慈濟洗腎中心在三月間,都會進行腎友滿意度評估。評估的部分,包括洗腎及護理品質、同仁服務態度、環境衛生整潔等三方面。

醫療志工麥國良分享道:「每一年,我們都是進去裡面,一對一跟他們談,他們可能覺得不好意思。所以我們特地做這個表圖,跟他們講解,他們自己粘上去。當我們志工不在的時候,他們可以自己去粘,才不會有這麼大的壓力。」

◎ 醫療服務求進步 巧思設計投選欄

馬來西亞慈濟洗腎中心從1997年成立至今,在醫療專業和人文上不斷求進步。洗腎中心同仁期許,在醫療服務上可以達到讓腎友們滿意的程度。

2005年,慈濟洗腎中心首次獲頒國際標準組織品質認證 (ISO 9001:2000),而後每一年都須經過審核評鑑。而中心同仁亦會定時進行探討,讓服務品質不斷提升。

今年,同仁們巧思用手工製作投選欄,將普查問題設計得簡短易懂,加插可愛的圖案,讓不同種族及年齡層的腎友容易明白。

腎友王帶鳳分享道:「慈濟洗腎中心這邊可以讓我們給予意見,有些事情適合不適合,可以給他們知道。」

腎友們真誠的意見,是醫療同仁期許聽到的心聲。唯有從意見回饋中不斷改善,醫療服務才能更上一層樓。


圖左:醫療志工麥國良(左)向腎友王帶鳳(右)講解如何給予意見回饋。
      【攝影者:胡慧芬】

圖右:同仁們巧思用手工製作投選欄,將普查問題設計得簡短易懂,加插
       可愛的圖案。【攝影者:胡慧芬】

圖左:腎友王帶鳳把粘紙貼在投選欄上。【攝影者:胡慧芬】

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