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馬來西亞分會檳城185個協力小組，於11月10日趁著印度民族屠妖節假日，一起來精進求法，學習精實管理概念與實作工作坊。玉珍老師是精實管理專家，現為慈濟六院精實管理顧問；老師之前也是美國明尼蘇達州負責人。今天因緣具足回到馬來西亞，並到檳城靜思堂，和大家分享她的慈濟情，同時推動如何落實精實管理在慈濟。
玉珍老師分享精實主要是關於志工工作、面對的問題和人與人互動如何增加實值，避免無需浪費。為淨化人心、祥和社會效益最大化，為志工法入心、法入行護航、平衡工作量，以方法對治浪費，就能達到最大效益。
精實的精髓是消除浪費、創造價值。消除浪費有八種：簡化繁重的流程、安排好行程避免重覆行動、好計劃免除過量庫存、平衡行動以免身體負荷、出席統計減少廚餘、適當報導減輕製作時間、善用人力及慈悲等觀。
在一個環節裡，玉珍老師給大家玩一個遊戲，吩咐大家畫一隻豬，然後結果給大家看。大家各異精彩的成果給大家帶來不一樣的驚喜。每一位志工畫的豬都不一樣。玉珍老師就問大家「所以每一位志工走出去時，大德看到的又如何呢？大家要如何做才能體現同心協力呢？」
午齋後實作工作坊開始。首先老師引導志工把面對的困難一一記錄在小卡片上。再以精實工具魚骨圖分析問題，將之前的困難重新歸類在魚骨圖上。接下來就針對重要問題以「五問法」工具，延續探討五次，以尋找終極解決方案。
來自和氣九大山腳社區的符和興師兄加入慈濟三年了、今年是副組長。在沒有退休前是在本田機車工廠就職，也曾被派到日本受訓。師兄表示老師一開始講解時、就勾起了十幾年前就職所學的回憶，比如5S、現場改善等等。
來自和氣十二太平社區的戴梅鳳師姊加入慈濟十六年了、今年是和氣組長。本身就職會計所主任。因為知道這樣的培訓很好用、而且機會難得，就開始和組員分享與鼓勵。最後太平共有廿八位志工出席參加培訓。
來自吉打分會的王琰清師姊、從慈青開始至今已經廿年。負責策劃大活動的她今天是和四十九位志工一起來上課。今天最受用的是先進先出法(FIFO)。不管是工作，還是東西，處理好不滯留，可以避免浪費。
來自和氣十八幼兒園同仁陳品伶老師說今天的課程非常受用，學到很多方法可以應用在日常生活上，避免走冤枉路，也可以落實在教學中。其中的啟發是一位護士在一天十幾個小時的工作時段，可能只有兩個小時真正和病人互動。同樣的身為老師的她，是否有充裕的時間與孩子互動，這是她要檢討的。
玉珍老師說在美國有很多的慈善機構和醫院都在落實精實管理，以改善品質和減低成本。如何以最小的資源，來達到最大的援助成果，也能改善安全。她期待慈濟也可落實精實、減少浪費，以協助更多有需要的人。
天災頻密，慈濟志工如何應對？最後玉珍老師鼓勵大家一起精進，相信落實精實可以改進賑災體系。
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