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訪視是慈善的第一道門，孟子說：「惻隱之心，人皆有之」對於一些貧病交 集的人，生活面臨困境時，慈濟志工都會以誠以情的伸出援手，慈濟人聞法入心，身體力行不但給予愛的關懷，也給予鼓勵，啟發人人見賢思齊，你做好事，我也来做好事，大家一起來做好事，締造一個人間淨土。
◎ 長養慈悲 考驗智慧
2018年04月08日馬來西亞分會從去年開始推動「慈善工作坊」，來自檳城分會的3位社服同仁，今天早上9點于第24站式來到太平聯絡點給予志工一堂「訪視培訓課程-舊法新知」。其主要目的是希望志工們在訪視時，志工們先要有共知的意識、意見合一，然後達成共識后，大家往對的方向和對的事情一起共行。
◎ 激發韌力 學習耐性
志工訪視時，有時和照顧戶在溝通方面會先入為主，以為對方存心要騙你，殊不知原來是對方不明白你所說的話，而會錯意。所以志工在做訪視時，注意聆聽和耐心的與對方溝通。雙方建立友好關係達到互相信任的時候，志工和照顧戶就好像朋友或者親人一樣無所不談，無話不說。
課程中，志工分享慈濟志工為什麼要去訪視？大家紛紛給予不同的看法和意見，所謂凡事一體兩面，沒有對與錯。
志工陳湫宴分享：「有苦的人走不出來，有福的人走進去，慈濟人為他們拔苦予樂，讓我們有機會去種福田。」
志工林水安分享：「把上人的法帶給我們的照顧戶，讓他們知道苦的因從何而起？進而提升我們的慧命成長。」
志工梁玉權分享：「志工們要誠正信實，走入他們的生命，幫助他們從手心向上轉為手心向下的人。」
志工楊子豪分享：「慈濟人訪視對外就是修福，如果沒有訪視的話，我們也不知道照顧戶需要什麼，要怎樣幫忙他們。而對內的是身為佛教徒，可以看到四聖諦，以行經的方法見證苦、集、滅、道。」
志工陳美宏分享：「訪視讓我們有機會去付出，如果遇到棘手的個案，自己覺得在修忍辱。」
◎ 欣賞優點 追求進步
來自太平的同仁黃麗環分享：「訪視志工在訪視時難免會遭遇一些問題，各人皆堅持己見，觀點不一樣而產生煩惱。我們嘗試學習走去對方的立場或者角度看一下，也許會看到不一樣的結果。」
師姊問：「慈濟志工做家訪的時候，要3位志工一起參與？」如果3位志工做家訪的時候，就有3個不同的意見和看法。所謂「三人行必有我師」大家就依據各自的經驗分析個案，然後齊集眾人的力量和經驗提供最佳的援助方法。如果訪視志工出席人數不夠，在特殊情況之下，至少是2位慈誠或委員做訪視。而且做到可以和案家人互動，做到記錄和拍照，那是可行的。
師姊以輕鬆、活潑的方式講解《訪視手冊》的內容，如在訪視中遇到的一些棘手的個案都可以翻閱《訪視手冊》來做參考，手冊裡都有解決方式。《訪視手冊》從1.0 版本一直修改到今天採用4.1的版本，因時，因地的不斷改善。
許多人民一旦患上嚴疾而面對一筆龐大的醫藥費時，不知道政府和社會資源有提供申請『醫療援助基金』或『國家癌症基金』或等相關醫療援助基金的福利和補助。慈濟的善款來自社會大眾和四方大德，志工收月捐都是1元5元的累聚，所以舊法新知，慈濟是補政府的不足，而不是做人民的第一個資源線。
◎ 相互感恩 祥和無爭
志工臨時發揮演繹一場「不負責任的組長」話劇，志工誇大的肢體動作和演繹逗得志工鬨堂大笑。
組長邀約組員明天9點訪視，可是組長卻遲到，組員不耐煩的說：「說好了9點，現在幾點了？」組長說：「遲到10分鐘而已，又不是2個鐘頭， 還有一個更離譜，比我更遲的。」
志工們來到案主阿公的家，阿公因為跌倒頭部流血，阿嫲出外打包食物，回來時，手里拿著一包保利龍飯盒。
志工問：「阿嫲， 有沒有買一些紅棗給阿公補血？」
阿嫲說：「吃都不夠吃，哪裡有錢買？」
組長：「 沒有錢不早說，我這裡有RM50。」
接下來志工討論為什麼不能私下解囊，志工王濟毅分享：「慈濟個案是經過我們慈濟評估，照顧戶所需的補助，慈濟已經在慈善基金轉賬，如果我們私下解囊，會讓其他師兄師姊誤解，以為出去訪視看個案是要自己出錢的。」
◎ 慈悲喜捨 悲智雙運
同仁李宗富（濟瑯）師兄分享：「《訪視手冊》裡面有很多寶，只要用手機掃描那個QR code（二維碼），就可以進入系統隨時隨地翻閱訪視手冊，作為參考。 」
師兄分享：「從檳城、北海一直到太平，有1000 個個案裡面，大概有45%應該有條件可以申請JKM 福利部，可是他們並沒有去申請，而55%的申請者已經被批准申請。所以慈濟新個案如果要開案，必須鼓勵案主先申請JKM福利部，因為福利部有很豐富的資料存檔可以查詢。」
師兄繼續說：「做訪視，我們修兩樣東西，一個是慈悲，另外一個是智慧。訪視是活的，不要極限在一個觀點，因為上有政策，下有對策。志工做訪視的過程中需悲智雙運，慈悲與智慧要雙相平行，如果太制度化時就沒有人性化。」
課程中，志工學習到如何針對不一樣的個案進行分析，擬定關懷計劃，希望可以更全面地關懷個案。志工需懂善用《愛心銀行》把愛的存款和愛的力量頓積，讓彼此信任對方，志工與照顧戶的關係破冰，彼此打開心門看到希望。
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